يحق للعميل اعادة المنتج خلال 24 ساعة أو استبداله خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع وجود كامل ملحقاته ودليل المستخدم.

عند الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج سليم يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل إلى موقع النيل مع مراعاة ما ذُكر في النقطة رقم 1.

لا يقبل الإرجاع بسبب عدم معرفة العميل تشغيل الجهاز بعد حصوله على الدعم الفني. أو عدم مطابقة أداء المنتج لتوقعات العميل ومتطلباته. والشراء يكون على مسؤولية العميل.

 حالات الارجاع بسبب التأخر في الشحن يتم خصم قيمة اجور الشحن ذهابا وايابا ومن ثم الغاء الطلب.(لا يقبل الارجاع على الطلبيات الخاصة).

لا يعتد بأي محادثات شفهية مع خدمة العملاء في تقييم المنتج. ولكن ما هو مكتوب ضمن مواصفات المنتج.

عند الارجاع في جميع الحالات يتم خصم قيمة الشحن ذهابا وإيابا. عدى وصول منتج بالخطأ.حيث ان تكلفة الشحن تدفع لشركات الشحن التي نتعامل معها.

في حال عدم توفر المنتج المراد الاستبدال به، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته في اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ المدفوع.

يتم إعادة أموالك المدفوعة بعد استلام المنتج وفحص المنتج/المنتجات من قبل موظفينا المختصِّين في موقع النيل والتأكد من سلامتها.

يحق لـموقع النيل التعديل على سياسة الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون سابق إنذار.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.